網路行銷講師
數位行銷是什麼? 數位行銷的英文是「Digital Marketing」,「數位」兩字通常是指系統或電子設備,透過電腦或網路進行的行銷方式稱之叫做「數位行銷」。常常看到的數位行銷有數位顯示廣告、網站、Email、簡訊、電子信箱、遊戲機、平板電腦、APP應用程式...都可以叫做「數位行銷」。網路行銷講師跟傳統行銷(書本、紙張、傳單、電視、廣播)最大的差別就是沒有實際的實體產出物,都是虛擬程式與影像組成,數位行銷不一定要用到網路,但現代的數位行銷是以網路為最多的應用方式。
網路行銷的手法相當眾多,包括:搜尋引擎優化(SEO)、電子報、互動式行銷、論壇行銷、內容行銷、部落格、社群媒體、關鍵字、原生廣告等很多種方法。這些網路行銷手法,得力於網路的普及與科技的發達。以下將會介紹目前主要六大網路行銷。
行銷漏斗(Marketing Funnel)以「漏斗」模型解釋客戶面對產品時的消費行為模式,並將購買前與購買後的過程劃分成不同階段。最原始的行銷漏斗僅有關注、興趣、考慮、購買四個階段,隨著數位行銷趨勢的興起,行銷漏斗模型也與時俱進,多了「轉換」的概念,也更強調與顧客關係的維護,常用於挖掘潛在客戶、規劃目標客群市場,近年來成為行銷界最核心的戰術之一。漏斗的形狀,代表從上至下的容量越來越少,在行銷學上就是指顧客流量的流失,善用行銷漏斗擬定策略的目標就在於減少「流失率」並提高「轉換率」。數位行銷漏斗由頂端至底端各階段分別為曝光、發現、思考、轉換、顧客關係管理與回流。
提供高相關性、有價值的內容,是內容行銷的精隨。透過優質內容,引起潛在客戶產生共鳴,掌握使用者需求,讓使用者主動找上你的網站,並在網站上得到需要的資訊與解答。常見的內容行銷類型包含部落格、電子報、白皮書等。
無論是 Facebook、Instagram、Youtube 等平台,都有數以萬計的活躍使用者,也因此社群行銷也成為兵家必爭之地。相較於其他手法,社群行銷更在乎和使用者之間的情感連結,一味地進行銷售推廣反而會造成反效果,取得使用者的共鳴才是經營社群的重點。
社群網路行銷英文翻譯是:Social Media Marketing。而根據維基百科對社群行銷的定義:社群媒體行銷是個人或群體透過群聚網友的網路服務,來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。
社群行銷需要透過一個能夠產生群聚效應的網路服務媒體來運作或經營。這個網路服務媒體在早期可能是BBS、論壇、部落格、一直到近期的 Plurk(噗浪)、LinkedIn、Youtube、Twitter、或者是 Facebook。
白話一點,社群媒體行銷並不是單指在Facebook上做行銷活動,而是在綜觀所有有「人群」聚集的網路平台、通路上行銷,都可以稱之為「社群行銷」。
而社群行銷的定義,不只是導購,很有可能是相關議題探討,或是利用近期的火紅議題延伸。所以,社群行銷和內容行銷有著不可分割的關係,社群行銷是將內容散佈出去,用更新鮮、更專業的方式包裝內容,將內容行銷的效益最大化。
優勢一:資訊的曝光
不管是長期資訊或短期優惠消息,都能利用社群管道發散出去。
優勢二:CRM 客戶關係管理
當產品出了問題,或者客戶有任何疑難雜症,客戶第一個想到的就是透過社群媒體,反饋給你。在社群媒體上和客戶的互動也是非常重要的,是和客戶們保持良好關係的管道。
優勢三:口碑行銷引導
也可以說是大眾議題操作,在社群操作中,用戶可能都是幫助你進行行銷的一員,他們在社群媒體上的評價、留言、反饋,利用社群媒體一傳十、十傳百,就是口碑行銷的一環。
優勢四:建立品牌形象
利用社群媒體發布品牌策略的相關內容,引人入勝,久而久之也就在用戶腦海裡建立起特定形象。
優勢五:直接導購
在社群媒體上導購必須要有包裝形式,才不會因為訊息的狂轟猛炸造成用戶反彈。(依照產業類別不同可能有不同情況。)
優勢六:掌握潛在受眾輪廓
這一點是社群行銷相對重要的一環,在其他管道也是,要做行銷,首先就必須了解客戶到底是誰,他們的年齡、地區、興趣喜好等,才能有辦法投遞潛在客戶有興趣的內容,使其得到相對效應。
優勢七:引爆集客力
在以「內容為王」的集客式行銷中,社群媒體扮演著非常重要的角色,因為好的內容必須要得到足夠的曝光,才有辦法吸引受眾主動進入網站、了解品牌,進而導購。